Rituals

Rituals Cuando en pleno furor pospandémico numerosas marcas se entregaron al comercio electrónico, el CEO y cofundador de Rituals, Raymond Cloosterman (Nimega, Países Bajos, 61 años), tuvo claro que ese no era su camino. El digital sería importante, sí, pero siempre como complemento del alma de la marca: sus tiendas. Mientras grandes cadenas cerraban locales para reestructurar el modelo de negocio (más online y menos puntos de venta físicos), la marca neerlandesa continuaba con su ritmo de aperturas. “Paso bastante tiempo en las tiendas. Trato de visitar tres cada semana para hablar con los equipos y estar con los clientes. Se aprende mucho”, reconoce el ejecutivo, al que es fácil encontrar recolocando lámparas o productos en las estanterías. El día que abrió las puertas de la primera, en Ámsterdam en el año 2000, no entró nadie en toda la mañana, recuerda riendo, “al cerrar habíamos vendido unos 300 euros, solo que 200 fueron de un familiar al que dimos pena”. No inauguró otra hasta cuatro años después, pero hoy cuenta con más de 1.500, y sumando, “abrimos una nueva cada día en algún lugar del mundo”, dice. La enseña, con más de 10.000 empleados, registró en 2025 unos ingresos de 2.430 millones de euros, un 16% más que el año anterior.Seguir leyendo